La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez le site EcoCharb, pourquoi elles sont collectées, comment elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.
EcoCharb ne demande pas la création d'un compte utilisateur pour passer une commande. Vous pouvez commander directement sur le site en fournissant uniquement les informations nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site est :
EcoCharb
Zone Industrielle, Cotonou, République du Bénin
Téléphone : +229 01 02 03 04
E-mail : contact@ecocharb.bj
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse :
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
EcoCharb collecte uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande.
Lorsque vous passez une commande, nous pouvons notamment collecter :
votre nom et prénom ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail ;
votre adresse de livraison ;
les indications nécessaires à la livraison, lorsque celles-ci sont fournies ;
les produits commandés ;
les quantités commandées ;
le montant de la commande ;
le mode de paiement choisi ;
le statut et la référence de la commande ;
les informations nécessaires au suivi et à la livraison de la commande.
Certaines informations peuvent être obligatoires pour permettre à EcoCharb de traiter correctement votre commande. Les champs obligatoires sont indiqués directement dans le formulaire de commande.
3. Pourquoi collectons-nous ces données ?
Les données collectées sont utilisées principalement pour permettre à EcoCharb de fournir le service demandé.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
enregistrer votre commande ;
vérifier et traiter votre commande ;
vous contacter concernant votre commande ;
confirmer ou modifier certains détails de la commande ;
organiser la préparation de votre commande ;
organiser et effectuer la livraison ;
vous contacter par téléphone ou par e-mail lorsque cela est nécessaire à la livraison ;
traiter et suivre le paiement ;
gérer les éventuels remboursements ou annulations ;
répondre à vos questions ou réclamations ;
assurer le service après-vente ;
prévenir les commandes frauduleuses ou abusives ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
Les données collectées dans le cadre d'une commande ne sont pas utilisées à d'autres fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.
4. Aucune création de compte nécessaire
EcoCharb fonctionne selon un principe de commande directe.
Vous n'avez pas besoin de créer un compte, de choisir un nom d'utilisateur ou de définir un mot de passe pour commander sur le site.
Les informations personnelles saisies lors de la commande sont associées à cette commande afin de permettre son traitement, son suivi et sa livraison.
5. Données relatives au paiement
Lorsque vous choisissez un paiement en ligne, certaines données relatives à la transaction peuvent être traitées par le prestataire de paiement utilisé par EcoCharb.
EcoCharb peut notamment recevoir ou conserver :
le montant de la transaction ;
la devise ;
la référence de la transaction ;
la date et l'heure du paiement ;
le statut du paiement ;
l'identifiant ou la référence de transaction fourni par le prestataire de paiement.
EcoCharb ne demande pas directement les données bancaires sensibles nécessaires au paiement lorsque celles-ci sont saisies sur l'interface sécurisée du prestataire de paiement.
Les données bancaires sont alors traitées conformément aux règles de sécurité et à la politique de confidentialité du prestataire de paiement concerné.
6. Qui peut accéder à vos données ?
Vos données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour assurer le traitement de votre commande.
Il peut notamment s'agir :
des personnes habilitées au sein d'EcoCharb ;
des personnes chargées de préparer les commandes ;
des livreurs ou prestataires chargés de la livraison ;
des prestataires de paiement ;
des prestataires techniques assurant l'hébergement, la maintenance ou la sécurité du site ;
des prestataires utilisés pour l'envoi de notifications ou de communications ;
des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Les informations transmises aux prestataires sont limitées à ce qui est nécessaire à l'exécution de leur mission.
Par exemple, un prestataire chargé de la livraison peut avoir accès au nom, au numéro de téléphone et à l'adresse nécessaires pour effectuer la livraison.
7. Nous ne vendons pas vos données
EcoCharb ne vend, ne loue et ne commercialise pas les données personnelles de ses clients.
Les données collectées sont utilisées pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
8. Durée de conservation
EcoCharb conserve les données personnelles pendant une durée nécessaire au traitement et au suivi de la commande.
Après l'exécution de la commande, certaines informations peuvent être conservées pendant une durée supplémentaire lorsque cela est nécessaire :
au respect des obligations comptables, fiscales ou légales ;
à la gestion des éventuelles réclamations ou litiges ;
à la preuve des transactions ;
à la sécurité et à la prévention de la fraude.
À l'issue des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le permet ou l'exige.
9. Données techniques et navigation
Même lorsqu'aucune commande n'est passée, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement lors de la consultation du site.
Selon la configuration technique du site, il peut notamment s'agir :
de l'adresse IP ;
du type d'appareil ;
du navigateur utilisé ;
du système d'exploitation ;
des pages consultées ;
de la date et de l'heure de consultation ;
d'informations relatives aux erreurs techniques.
Ces données peuvent être utilisées pour :
assurer le fonctionnement du site ;
détecter et prévenir les problèmes de sécurité ;
diagnostiquer les erreurs techniques ;
améliorer les performances du site ;
établir des statistiques lorsque cela est applicable.
10. Cookies
Le site EcoCharb peut utiliser des cookies et technologies similaires.
Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre certaines fonctionnalités essentielles du parcours de commande.
D'autres cookies peuvent, selon les services utilisés, permettre notamment :
de mesurer l'audience ;
d'analyser l'utilisation du site ;
d'améliorer les performances ;
de mémoriser certaines préférences ;
de fournir des fonctionnalités proposées par des services tiers.
Lorsque le consentement de l'utilisateur est requis pour l'utilisation de certains cookies, celui-ci est recueilli conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer certains cookies.
11. Communications liées à votre commande
Lorsque vous passez une commande, EcoCharb peut utiliser votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour vous contacter concernant cette commande.
Ces communications peuvent notamment concerner :
la confirmation de la commande ;
le paiement ;
la préparation de la commande ;
la livraison ;
une difficulté concernant l'adresse ou les coordonnées fournies ;
une modification ou une annulation ;
une demande nécessaire à l'exécution de la commande ;
le service après-vente.
Ces communications sont nécessaires à l'exécution du service demandé.
Elles ne constituent pas nécessairement des communications commerciales.
12. Communications commerciales
EcoCharb peut, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et lorsque les conditions nécessaires sont réunies, utiliser certaines coordonnées à des fins de communication commerciale.
Lorsque votre consentement est requis, celui-ci sera demandé avant l'utilisation de vos données à cette fin.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de communications commerciales ou demander leur arrêt en contactant EcoCharb à l'adresse :
13. Sécurité des données
EcoCharb met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :
l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l'altération ;
la divulgation non autorisée ;
l'utilisation abusive.
L'accès aux données est limité aux personnes et services qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
EcoCharb veille également à ce que les prestataires intervenant dans le traitement des données mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées.
Toutefois, aucune transmission de données sur Internet et aucun système informatique ne peuvent garantir une sécurité absolue.
14. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
droit d'accès à vos données personnelles ;
droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
droit de demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de vous opposer à certains traitements ;
droit de demander la limitation de certains traitements lorsque les conditions applicables sont réunies ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données, vous pouvez contacter EcoCharb :
Afin de protéger vos données personnelles, EcoCharb peut demander certaines informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter une demande.
15. Données concernant les personnes effectuant une commande pour le compte d'un tiers
Si vous passez une commande pour une autre personne et fournissez ses coordonnées à EcoCharb, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à communiquer ces informations et, lorsque cela est nécessaire, que la personne concernée a été informée de cette communication.
Les données communiquées sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement et à la livraison de la commande.
16. Services et liens de tiers
Le site EcoCharb peut utiliser certains services fournis par des tiers, notamment pour le paiement, l'hébergement, l'analyse technique, les notifications ou la livraison.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données dans le cadre de leurs services.
Lorsque cela est applicable, ces prestataires disposent de leurs propres politiques de confidentialité. EcoCharb recommande aux utilisateurs de prendre connaissance de ces politiques lorsqu'elles leur sont applicables.
17. Transfert de données
Certains prestataires techniques utilisés par EcoCharb peuvent être établis en dehors de la République du Bénin ou traiter des données sur des infrastructures situées dans d'autres pays.
Lorsque de tels traitements ou transferts sont réalisés, EcoCharb veille à mettre en œuvre les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
18. Modification de la Politique de confidentialité
EcoCharb peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :
de l'évolution du site et de ses fonctionnalités ;
de l'évolution des services proposés ;
de l'évolution de ses pratiques de traitement des données ;
des évolutions techniques ;
des évolutions légales et réglementaires.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
19. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter EcoCharb :
EcoCharb
Zone Industrielle, Cotonou, République du Bénin
Téléphone : +229 01 02 03 04
E-mail : contact@ecocharb.bj
Contact relatif aux données personnelles :
contact@ecocharb.bj